Comment devenir hôtesse de l’air ou steward ?

Comment devenir hôtesse de l’air ou steward ?

19 juin 2020 0 Par Lucas Charoff

Un ton rassurant, une posture droite et un brin d’autorité. Quelles que soient les compagnies que nous empruntons dans le monde, les PNC (Personnel Navigant Commercial) font preuve de ces qualités indispensables pour assurer notre vol dans le plus grand confort et sécurité possible. Nous avons répertorié pour vous toutes les voies et formations à suivre, si vous aussi, vous souhaitez vous engager dans ce métier passionnant.

Les missions déléguées aux PNC

Les hôtesses de l’air et steward exercent, comme chez la plupart des pilotes de ligne, leur métier dans le cadre de leur passion pour l’aéronautique.

Selon la compagnie pour laquelle ils travaillent, ils sont amenés à assurer des vols courts, moyens ou longs-courriers et sont soumis à des horaires décalées par rapport aux emplois “conventionnels”. En moyenne, ils travaillent entre 70 et 75 heures par mois soit presque deux fois moins que la moyenne française. Cela s’explique notamment par les nombreux déplacements à assurer et les contraintes qui en découlent comme les changements brusques de climat, horaires décalés, conditions de travail difficiles et le fameux “jet-lag“.

La journée type du PNC commence au sol, lorsqu’il se rend en salle de briefing pour faire connaissance avec l’équipage. Le chef de cabine distribue les rôles aux différents membres de l’équipe suivant les postes : certains assurent la préparation de la cabine avant l’embarquement des passagers tandis que d’autres accueillent les passagers en porte d’embarquement.

En vol, ils assurent trois missions principales auprès des passagers :

  • assurer un service de sécurité en indiquant les issues de secours et équipements à utiliser en cas d’incident,
  • assurer un service commercial en servant les boissons et plateaux repas,
  • se rendre disponible pour répondre à leurs demandes et éventuels soucis,
  • débarrasser la cabine pour qu’elle soit propre en vue de l’atterrissage (phase de descente).

Un métier pour vous si vous êtes…

capable de suivre ces missions n’est pas inné et certaines qualités seront nécessaires si vous souhaitez vous-même devenir hôtesse ou steward :

  • Avoir un sens de l’écoute,
  • Être sociable et disponible,
  • Savoir respecter les règles de courtoisie, de présentation et d’élocution,
  • Se connaître suffisamment pour se maîtriser et résister aux conditions psychologiques difficiles,
  • Faire preuve d’initiative,
  • Parler au moins une langue étrangère (anglais de préférence),
  • Développer une bonne condition physique.

Chacune de ces qualités peut être améliorée et développée. Partir à l’étranger, par exemple, pourra vous apporter de nombreuses compétences et vous permettra de faire valoir cette expérience auprès de vos recruteurs.

Études et formation

Il y a 5 minima requis pour devenir PNC :

  1. Avoir son Baccalauréat
  2. Parler anglais (TOEIC 720 validé depuis moins de 24 mois)
  3. Savoir nager
  4. Répondre aux critères de taille de certaines compagnies aériennes
  5. Avoir le CCA (Cabin Crew Attestation)

Pour intégrer le personnel navigant commercial et disposer de ce fameux CCA, vous avez deux possibilités :

  • Rejoindre un organisme de formation (Air Training)
  • Vous tourner vers une compagnie directement qui propose des formations internes

Dans les deux cas, vous devrez obtenir votre CCA qui, de façon théorique et pratique, vous apprendra à gérer un incendie, appréhender le milieu aquatique, administrer les premiers secours, gérer la communication et les situations particulières avec les passagers (accouchement, malaise, panique…).

Les frais de cette formation seront assurés par la compagnie si vous souhaitez vous former en interne, mais seront compris entre 1 500 et 3 000 € si vous choisissez une école privée reconnue par la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile).

Une fois votre diplôme obtenu, vous devrez passer des épreuves d’admissions organisées par la compagnie aérienne que vous souhaitez intégrer.

Et niveau salaire ?

En moyenne, les hôtesses de l’air et stewards sont rémunérés 42 000 euros brut par an. Mais les possibilités d’évolutions et la compagnie choisie font varier les chiffres entre 1 800 € net et 3 500 € net par mois.

Pour aller plus loin…

Livres utiles :